变化世界中的市场营销(doc 40页)

变化世界中的市场营销

 

第一章  变化世界中的市场营销

1、顾客价值：消费者对某种产品能满足其需要的全部效能的一种评价，体现为顾客从拥有和使用该产品所获得的全部价值与为取得该产品所付出的总成本之间的差额。
2、全面质量管理：一套专门设计用以不断改进产品，服务和业务流程质量的程序。
3、关系营销：与顾客及其他利益相关者建立、维持并加强富有特定价值的牢固关系的过程。
4、营销管理：为实现组织目标而对旨在建立、加深和维持与目标购买者之间有益的交换关系的各种程序所作的分析、计划、实施及控制。
5、产品观念：这一观念认为消费者喜好那些质量最优、性能最好和特色最佳的产品。因此，企业应致力于对产吕的不断改进。这种观念充分考虑了消费者利益，是新产品开发理念和具体体现。
6、营销观念：一种营销管理理念，认为组织目标的实现依赖于对目标市场的需要和欲望的正确判断，以及用比竞对手更有效的方式去满足消费者的需要。

第二章  市场营销

1、营销过程：指分析营销机会、选择目标市场设计营销组合及管理营销活动的全过程。
2、市场细分：将市场分为具有不同需要、特征或行为，因而可能需要不同产品或营销组合的不同购买者群体的过程。
3、目标市场选择：是指估计每个细分市场的吸引力并选择进往事个或多个细分市场的过程。
4、市场定位：为使产品在目标消费者心目中相对于竞争产品而言，占据清晰、特别和理想的位置而进行的筹划。
5、营销组合：指企业为在目标市场取得期望得到的反应，而混合采用的一组可控制的占术营销手段，营销组合可分为四组变量——产品、价格、地点及促销。
6、战略规划：在组织的目标、能力和不断变化的营销机会之间，发展并保持某种战略适应性的过程，由以下几个部分组成：确立明晰的组织任务、确定相应的组织目标、设计最佳的业务组合以及直辖市各职能战略。

第三章  市场营销环境

1、恩格尔定律：是德国统计学家恩格尔对家庭收入变化各方面支出变化之间比例关系的规律认识，随着家庭收入的增加，用于食品广大同支出占收入的比重下降，用于家庭经营等方面的支出比重不变，用于其他支出方面的比重逐步上升。
2、宏观环境：是指那些给企业造成市场机会和环境威胁的主要社会力量，包括人口环境、经济环境、自然环境等。
3、微观环境：是指对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量，包括企业本身、市场营销渠道企业、市场、竞争者和公众等。
4、公众：是指对企业实现其市场营销目标构成实际或潜在影响的任何团体，包括金融公众、媒体公众、一般群众、企业内部公众等。
5、环境威胁：是指营销环境所出现的不利的发展趋势及由此形成的挑战。
6、营销机会：是指营销环境变化中所出现的对企业经营富有吸引力的领域。

 

 

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