商业银行信息与市场营销(ppt 35页)

商业银行信息与市场营销

 

3.1  商业银行市场调研
3.1.1  商业银行市场调研的涵义
3.1.2 商业银行市场调研的作用
1.市场调研是商业银行认知营销环境的主要途径。
2.市场调研是提高商业银行现代化营销水平的主要手段。
3.市场调研是商业银行预测与决策的重要工具。
3.1.3 商业银行市场调研的类型
探测性调研。
描述性调研。
因果关系调研。
3.1.4 商业银行市场调研的程序
3.1.5  商业银行市场调研的方法
A 观察法
1．参与观察法。
2．非参与观察法。
B 访问法
1.个人访问法。
2.电话访问法。
3.邮寄问卷法。
4.置留问卷法。
C实验法
D 重点调查
E 抽样调查
3.2  商业银行信息系统
3.2.1  商业银行信息系统的涵义
3.2.2  商业银行信息系统结构
A商业银行业务处理信息系统CBOIS包括三大类：
  （1）柜台业务处理系统，包括公司业务处理系统和零售业务处理系统。
  （2）自动服务系统。包括ATM自动柜员机处理系统，POS销售点终端处理系统，HB家庭银行系统、电话银行系统及信用卡处理系统等。
  （3）清算转账系统。包括区域性、全国性、全球性的清算转账系统。
B 商业银行管理信息系统CBMIS也包括三大类：
（1）商业银行办公自动化管理系统。
（2）商业银行资产负债管理系统。
（3）商业银行CRM系统。 
3.2.3 商业银行CRM系统
A： CRM系统定义与内涵
B 我国商业银行实施CRM的一般步骤
C 商业银行CRM的电子元件组成
3.3  商业银行信息商品的收集与开发
3.3.1  商业银行信息搜集的原则
3.3.2 商业银行信息收集的方法    
3.3.3 信息商品的定义和特点
3.3.4 商业银行信息商品开发与营销策略

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