客服投诉处理的基本程序(ppt 45页)

客服投诉处理的基本程序目录:
第一部分  面对投诉
第二部分  客服处理投诉心态
第三部分  客服投诉处理沟通
第四部分  客服投诉处理程序
第五部分  组织投诉
第六部分  顾客投诉管理

客服投诉处理的基本程序内容简介:
    投诉：由于产品质量或投诉处理本身，没有达到消费者的期望，消费者向组织提出不满意的表示。为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
    概念分析法也称术语分析法，它是指研究确定术语所表示的概念的内涵和外延的研究方法。概念分析法主要是基于概念之间的全同关系、屑种关系、种属关系、交叉关系、全异关系等各种关系及概念的内涵和外延，来表示概念。

 

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