MKXZ-中国电信BPR项目某地大客户六步分析法(ppt 42页)

六步分析法应用
一、行业分析
二、竞争分析
三、个性化需求分析
四、定制化方案分析
五、服务支持能力分析
六、客户规划分析

一、行业分析
目的
使中国电信更好地了解各行业电信业务现状，以指导采用不同的业务策略
大客户消费群构成比例
行业关键业务和消费特点分析
关键购买因素分析
二、竞争分析
目的
使中国电信在面对竞争对手时做到知己知彼
竞争对手网络资源优劣势
竞争对手对客户的竞争力分析