顾客期望价值构成要素的探测(DOC 10页)

摘　要：企业要实现对顾客需求的有效管理，首先要对其目标市场的顾客期望价值的构成要素进行探测。文章提出了顾客期望价值构成要素探测的模型，建立了一套探测顾客期望价值构成要素的方法和步骤，并应用一具体实例说明了本方法的应用。
关键词：顾客期望价值；探查研究；描述研究

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