有效的内部沟通及客户管理培训讲座(ppt 32页)

有效的内部沟通及客户管理培训讲座目录：
一、建立企业内部客户服务意识
二、为内部客户创造价值
三、有效的内部客户沟通
四、内部客户服务的团队建设
五、内部客户冲突与投诉处理
六、人际关系与处世艺术

 

有效的内部沟通及客户管理培训讲座内容提要：
       职级顾客：由组织内部的职务和权利演变而来的顾客关系；职能顾客：职能部门之间存在相互提供服务的关系，构成顾客关系工序顾客在工作或作业中存在着产品加工或服务的提供与被提供关系，构成工序顾客流程顾客：在企业的业务流程之间，也存在着提供与接受产品或服务的客户关系，而接受产品或服务的一方，就是流程客户。
       企业的形象是通过每一位员工的职业形象呈现在外部客户面前，员工必须具有良好的职业意识和职业道德。员工与企业的关系将建立在互为客户服务的沟通平台上进行双赢合作果断，独立，有能力，热情，审慎的，有作为有目光接触，有目的，说话快且有说服力，语言直接，使用日历，计划。

 

 

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