房产经纪公司的客户服务(ppt 36页)

房产经纪公司的客户服务
一、 公司的服务现状
1、服务的概念以及重要性
2、公司的服务现状
3、公司客服部现阶段的职能

二、 如何完善我们的服务工作
1、严格执行服务规范（业务流程、行为规范）
2、研究客户，理解客户，细分服务环节
3、严格按公司规定的各项流程操作
4、强化对服务的认识与要求
5、进行针对性、系统性的培训
6、加强责任心与主动意识，防患于未燃
7、借助网络等新技术的应用为客户服务
8、与各相关部门多沟通，有助于解决问题

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