如何建立顾客导向的理念与工作理念培训(PPT 50页)

一、顧客導向與顧客導向的時代
何謂顧客
各種導向的演變
何謂顧客導向
二、對顧客導向工作理念的認知
顧客導向工作理念的發展背景
要知道消費者經濟時代已來臨
現在是要為顧客(而)經營公司
要知道人員與流程規劃的重要性
三、如何建立顧客導向的理念
你必須放棄本位主義
從本位主義出發的思考無法了解顧客的感受
從本位主義出發的思考無法開發出新的顧客
你必須改變決策模式
–改為“由下而上,由外而內”的開放式決策
你必須改變思考邏輯
–充分信任你的員工和你的顧客
四、真正顧客導向的工作理念
提供顧客真正需要的服務
擴展或提昇顧客的需要(視野)
要更專注於最終顧客enduser
不再是小範圍的變革或局部的策略

..............................