某汽车标准销售流程及销售脚本(DOC 41页)

一、复杂销售与简单销售的区别在于
1. 决策的时间不一样
2. 决策的风险不一样
3. 顾客与销售顾问的关系也不一样
顾问式销售的流程
 价值等式
二、接待客户
 接待流程行为技能
 接待流程剧本案例
 提问剧本样例
顾客进店后
顾客和夫人带小孩进来看车
 接待流程注意事项
三、需求激发
1.基本问题
2.缺点问题
3.风险问题
4.利益问题
四、产品演示
1.六方位绕车法
 产品演示阶段注意事项
五、 试乘试驾
 试乘试驾的流程
 试乘试驾的体验项目举例
 试乘试驾话术案例举例
 客户试驾后案例
六、价格谈判
七、抗拒处理
通常抗拒产生来自如下
八、回访客户
九、新车递交
交车流程自评表
十、售后关怀
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