某地产客户接待流程及注意事项(PPT 50页)

销售服务流程设定的目的
一个好的销售服务流程能够实现的效果
一、电话咨询
来电咨询
必须做到的 (Gospel)
不能做的 (Ground Rule)
流程图(Guideline)
楼盘概况介绍词/常见客户问题标准回复说辞
客户资料记录表
来电后的客户跟进
二、现场接待
目标：
注意点：
必须做到的(Gospel)
不能做的(Ground Rule)
现场接待流程(Guideline)
现场接待流程
客户资料记录表
三、案场环境管理
销售厅环境要求(Gospel)
样板房环境要求(Gospel)
四、议价、定房流程
议价
必须做到的(Gospel)
不能做的(Ground Rule)
订房流程(Gospel)
五、签约流程
签约流程(Gospel)
六、成交业主未交房前的客户关系维护
成交业主未交房前的客户关系维护
七、监控措施

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