客户体验管理(ppt 47)

为什么以客户为中心

以产品为中心的传统经营方式
以产品为中心传统经营流程
以产品为中心经营理念
90年代以来环境变化影响
90年代以来环境的变化
困难企业启示
成功企业启示
以产品为中心向以客户为中心转变的必要性
90年代客户的转变
服务成为生存根本
以客户为中心的理念误区
后视镜

 

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