客户服务信息管理讲义培训(PPT 35页)

一、 客户信息与收集
客户信息及客户档案
客户信息收集的办法
客户信息收集业务流程设计
客户信息采集渠道
 客户信息质量评估
客户信息收集业务流程设计实例
二、客户信息存储与处理
客户信息数据库建设
 客户数据存储
客户数据挖掘
客户数据管理
客户信息处理
客户信息管理对企业的作用
客户信息存储时效
 客户信息管理流程设计的注意事项
客户信息处理业务流程
 客户信息管理业务流程设计实例
客户信息分析内容
 客户信息分析方法
三、客户信息管理制度建设
客户信息分析制度
客户信息保密制度
客户基本资料收集及存储
建立客户基本信息库
建立客户消费数据信息库
 客户资料处理、分析
客户等级分类
 不同等级客户数量、销售额统计
四、客户服务信息管理实务
 客户数据分析应用——客 户关怀计划的设置
..............................