某售楼处示范区服务标准要求(doc 35页)

示范区服务标准要求.......1
第一章欢迎致辞.......1
第二章服务理念.......1
第三章员工待客基本行为准则.......3
第四章置业顾问.......4
第一节置业顾问仪容仪表标准.......4
第二节置业顾问行为规范.......6
第三节置业顾问礼貌礼节.......7
第四节置业顾问岗位职责.......8
第五节置业顾问接待流程.......9
第五章保安员.......11
第一节保安员仪容仪表标准.......11
第二节保安员行为规范.......13
第三节保安员礼节礼貌.......13
第四节形象岗保安员岗位职责.......14
第五节形象岗保安员接待流程.......14
第六节停车场保安员岗位职责.......15
第七节停车场保安员接待流程.......15
第六章保洁员.......16
第一节保洁员仪容仪表标准.......16
第二节保洁员行为规范.......17
第四节保洁员岗位职责.......17
第五节售楼处日常保洁工作标准.......18
第六节样板间日常保洁工作标准.......18
第七节室外示范区保洁工作标准.......19
第七章电瓶车司机.......20
第一节电瓶车司机仪容仪表标准.......20
第二节电瓶车司机行为规范.......21
第三节电瓶车司机礼貌礼节.......21
第四节电瓶车司机岗位职责.......22
第五节电瓶车司机接待流程.......22
第八章样板间管理员.......23
第一节样板间管理员仪容仪表标准.......23
第二节样板间管理员行为规范.......24
第三节样板间管理员礼貌礼节.......24
第四节样板间管理员岗位职责.......25
第五节样板间管理员接待流程.......26
第九章水吧服务员.......26
第一节水吧服务员仪容仪表标准.......26
第二节水吧服务员行为规范.......27
第三节水吧服务员礼貌礼节.......27
第四节水吧服务员岗位职责.......28
第五节水吧服务员接待流程.......29
第十章分接员.......30
第一节分接员仪容仪表标准.......30
第二节分接员行为规范.......31
第三节分接员礼貌礼节.......31
第四节分接员岗位职责.......32
第五节分接员接待流程.......32
第十一章奖励.......33
第十二章处罚条例.......34
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