商务礼仪与优质服务培训教材(PPT 53页)

认识差异,关注礼仪
人际风格类型支配型-特征
人际风格类型与支配型人相处的窍门
人际风格类型表达型-特征
人际风格类型与表达型人相处的窍门
回应，表现出充满活力，精力充沛
提出新的，独特的观点
给出例子和佐证
给他们时间说话
口语化，灵活，创造轻松的氛围
注意自己要明确目的，讲话直率
使用个性化赞扬
重要的事情，以书面形式与其确认
要准备他们不一定能说到做到
人际风格类型和蔼型-特征
善于保持人际关系
忠诚，关心别人，喜欢与人打交道，待人热心
周全细腻、可靠
耐心，能够帮激动的人冷静下来
不喜欢采取主动，愿意停留在一个地方
非常出色的听众，迟缓的决策人
不喜欢人际间矛盾
人际风格类型与和蔼型人相处的窍门
人际风格类型分析型-特征
天生喜欢分析
会问许多具体细节方面的问题
敏感，喜欢较大的个人空间
事事喜欢准确完美
喜欢条理，框框
守时、精确
更喜欢书写表达
对于决策非常谨慎，过分地依赖材料，数据，工作起来很慢
人际风格类型与分析型人相处的窍门
尊重他们对个人空间的需求
直接切入谈话的主题
不要过于随便，公事公办，使用商业语言
遵守议程安排
摆事实，并确保其正确性，对方对信息是多多益善
做好准备，语速放慢
不要过于友好
集中精力在事实上，给予与任务、行为有关的评价
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