业务洽谈技巧培训教材(PPT 20页)

完美沟通
业务洽谈技巧
万事具备
洽谈前的背景调查
洽谈前的信息收集
洽谈双方的目的
有准备的突击
洽谈的礼仪
见面礼仪
电话礼仪
用餐礼仪
参与人员
洽谈的人员组成 
来访客户的职务
来访客户的人数
来访客户的谈判目标 
邀请相应对等级别的人员参与
洽谈的语言应用技巧
说话声不宜过高，声调略为低沉，语气坚定，
态度平静，这才容易获得对方好感，
以为你是稳重而自信的人
在那些认识的顾客面前，
不可过于自我标榜，否则人家会觉得你很肤浅
注意倾听
接待
接待规模按客户重要层次定
接待场所就近方便原则
接待人员按进展的进度决定
接待中注意现场
业务洽谈的时间、地点把握
把握天时——洽谈议程的拟定 
掌握节奏——洽谈的进度 
巧借地利——洽谈地点的选择 
业务洽谈的开局策略 
营造气氛轻松愉快
常用开高走低　　留有余地
特殊时期也用开低走高
乐意交换意件
洽谈法宝
使人信任。要给对方留下诚实可信的印象
以一真掩九假
借他人表白
以第三者姿态表述，能增加可信度
将不可能或不太可能的事说成绝对可能，更具传播力和说服力
要对方绝对回答，应将对方的选择限制在“二难选题”之中。
..............................