以客户为中心的营销业务模型介绍(doc 38页)

以客户为中心的营销业务模型介绍目录：
一、目的：
二、以客户为中心的营销业务模型

 

以客户为中心的营销业务模型介绍内容提要：
客户意见直接反馈：
业务描述：
将客户反馈的各种意见直接反馈到公司管理层，接口部门为公司客户代表管理部
业务输出：
客户意见反馈单
主要责任人：
客户经理
协助人：
产品经理，区域维护经理
管理者：
第一监控人为公司客户代表管理部，其他监控人为办事处产品副主任和技术支援助理
汇报关系：
客户经理向办事处主任、行政助理汇报，产品经理向产品副主任汇报，区域维护经理向技术支援助理汇报
客户关系评估与分析
业务描述：
对行业客户群的整体与个体进行客户关系的分析、评估；并对我司与政府等机构的公共关系进行评估与分析，寻找客户关系和公共关系改进的方法
业务输出：
客户关系评估与分析报告
主要责任人：
客户经理
协助人：
产品经理，区域维护经理

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