面向服务的业务流程管理教材(PPT 19页)

业务流程概述
请思考：业务流程是什么？
1、业务流程管理的起源和发展
2、业务流程管理的方法
3、工作流管理系统
4、业务流程信息化在服务科学中的应用
“业务流程”这个概念是起源于20世纪70年代末办公自动化和任务批处理领域。
迈克尔·哈默(MichaelHammer)与詹姆斯·钱皮(JamesA．Champy)对业务流程的经典定义是
定义某一组活动为一个业务流程，这组活动有一个或多个输入，输出一个或多个结果，
这些结果对客户来说是一种增值。简言之，业务流程是企业中一系列创造价值的活动的组合。
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