GRO个性化服务培训教材(PPT 25页)

酒店GRO是做什么的
什么是GRO个性化服务
个性化服务的三个内涵
个性化服务具备的5个要求
用心预测客人需求和观察客人
对客人的关注程度
对客人的全过程经历
能与客人有效沟通
GRO服务六大类
灵活服务案例
癖好服务
意外服务
自选服务
心理服务
全能服务
GRO服务项目
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