商业学校服务于多元客户MBA和研究绩效的比较(PPT 15页)

前人的研究成果
研究目的
概念与假设
1、在组织研究中，“解释绩效或效率的差异是一项永恒的话题。”
但是，要满足不同的客户的服务需求，组织绩效水平的研究还存在一些问题，
不同客户的存在意味着是将组织的目标作为一个整体来描述，
还是将之作为相互联系的多个目标来描述，现在还不是很明确。
2、组织的绩效测评不能反映组织的各个客户的利益，
可能会导致组织把其中一个客户的满意作为主要目标，忽视其他客户的满意，
而不是在这些客户之间保持一种适当的张力（a healthy tension），
从资源依存的角度（resource dependence perspective）来看，
这种不平衡可能会导致重要的客户的疏离（alienation），
致使组织最终消亡（eventual demise）。
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