房产经纪公司的客户服务(ppt 36页)

房产经纪公司的客户服务

一、 公司的服务现状
1、服务的概念以及重要性
2、公司的服务现状
3、公司客服部现阶段的职能
二、 如何完善我们的服务工作
1、严格执行服务规范（业务流程、行为规范）
2、研究客户，理解客户，细分服务环节
3、严格按公司规定的各项流程操作
4、强化对服务的认识与要求
5、进行针对性、系统性的培训

我们的服务意识更多停留在业务不出错、履行行为规范、接待态度等避免处罚层面；而许多责任是由于我们合同上的法律规避措施避免的，而不是我们真的提供了优质服务

 

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