如何降低市区业务受理选址错误类异常工单率(PPT 27页)

主要由网络资源中心相关领导及专业人员组成，
小组成员均受过资源工作及业务受理方面的专业培训，并且有在本岗位工作5年以上的工作经验，
部分人员参加过1 周以上的全面质量管理（TQM）培训班学习，具有一定的技术操作及管理经验，
小组中有多人参加过省级创新技能活动，并取得了较好的成绩。
公司在业务受理过程中因地址选错而导致异常工单较多，造成装移机流程时限较长，工单反复流转，
不能准确快速的流转到装机岗，严重影响了装移机业务的快速响应安装。
资源类异常工单为1050个，资源类异常工单分无资源和受理错误两类，受理错误可细分为五大类。
..............................