超市员工手册(DOC 20页)

（一）“主动提供”情景服务标准
（一）着装
（三）表情、言谈
（二）“应急问题”服务标准
（二）仪容
10、削价处理商品必须公开标出原价、现价、以区别于正常商品价格。
10、团队奖：各直营门店经督察部每月考核评选“模范店”奖团队100元。
10、收银员严禁擅自离岗，大、小钞必须分开存放，无特殊紧急情况不能私自调班。
10、散货区域盘存，应按价格、种类进行分类盘点。
10、未保持本岗位或负责区域清洁卫生的，未各自管理好责任区域货架的、
货物配送、商品清洁卫生、商品排面不整齐、有缺货现象的。
10、遵守超市盘点工作流程，需对本超市盘点结果负责。
11、不准私自调整商品排面，若要调整须事先向主管请示，同意后方可进行；同时做好超市的防损、防盗工作。
11、不同名称的商品，且价格及条码相同，规格不同的商品，盘存时应盘其总数量。
11、不能私自进行顾客的退换货，退换货时必须得到主管签字同意，收银员不能私自进行打折，凡有打折情况必须凭金卡。
11、公司对门店店长推荐、培养的管理人员，给予店长每名500元的人才培育贡献奖。
工作满一年后再奖励300元，二年后再奖励200元后续服务奖。若未作满一年则收回奖励。
11、库管在收货时未注意商品的包装、日期、及点数的（若有差错自行负责，按卖价赔偿）。
12、上班吃东西、做本职工作以外的事。
12、品名相同，价格相同，条码不同的商品，应分开盘存。
12、收银员应有处理突发事件的能力，在遇突发事件不以处理时应及时报告主管。
12、经公司考核优异或设立的其它奖项。
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