汽车服务顾问礼仪培训教材(PPT 20页)

交往的艺术
看名片的技巧
打电话挂机时的技巧
交谈四忌
自尊三要点
尊重他人五要点
服务礼仪接待
服务礼貌用语
热情接待
交谈三不要
介绍自己
介绍他人
介绍集体
握手的礼仪
握手五忌
礼仪的“礼”字指的是尊重，
即在人际交往中既要尊重自己，
也要尊重别人。古人讲“
礼仪者敬人也”，
实际上是一种待人接物的基本要求。
我们通常说“礼多人不怪”，
如果你重视别人，别人可能就重视你。
礼仪的“仪”字顾名思义，
仪者仪式也，即尊重自己、
尊重别人的表现形式。
使用称呼就高不就低
入乡随俗
摆正位置
以对方为中心
忌打断对方
忌补充对方
忌纠正对方
忌质疑对方
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