服务意识培训(PPT 33页)

主要内容
什么是服务意识？
宾客需要怎样的服务？
安全
卫生
尊敬
高效
舒适
服务法则--Service
我们应具备的服务意识：
满足宾客是员工的首要任务
一、掌握工作配合技巧
二、角色定位取决于心态
三、不断完善制度、流程
四、正确对待投诉
物业服务十大特性

..............................