服务创造价值(PPT 52页)

服务创造价值
什么是服务？
服务的最高境界——感动客户、
并让客户感动
一、提升服务品质重要的观念
二、为什么要做好服务
我们服务的对象是谁？
心智模式由什么决定？
1、价值2、情感3、理念
产品VS服务圈
三、如何做服务
<一>、选择定期服务
<二>、选择非定期服务
客户投诉处理
投诉处理流程
如何通过名片服务
<三>、售前服务
<四>、售后服务
成交后1月内
四、客户服务的准则
超出期望的三个小动作：
常怀感恩
常付出
1、服务人员必备的三点素质
2、量化服务目标
3、详细的客户资讯
4、客户心中三种服务层次
5、服务从满足客户的五大需求入手
如何做好售后服务
作业：
客户抱怨歌
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