某村地方标准写字楼物业服务规范(DOC 23页)

1范围
1）锅炉的设计文件、产品质量合格证明、
使用维护说明等文件以及安装技术文件和资料。
2规范性引用文件
2）特种设备的定期检验和定期自行检查记录。
3术语和定义
3）锅炉的日常使用状况记录。
4.10突发性公共事件处理
4.11标识管理
4.1物业服务企业或其他管理人的要求
4.2.1按《中关村物业管理条例》中第七十二条执行，并予以备案。
4.2.2移交的物业档案、物业服务档案资料记录清楚，签订了
《共用部分物业服务承接验收协议》，对遗留问题的处理进行了约定。
4.2承接验收
4.3.1应根据写字楼的具体特点、功能定位以及合同的约定，
设置相应的机构，配备适当的服务人员。
4.3.2物业服务人员应取得物业管理职业资格证书或岗位培训合格证书，
专业技术、操作人员应取得相应专业技术证书或职业技能资格证书。
4.3.3从业人员接受过相关专业技能的培训，掌握物业管理相关的法律、
法规和政策，熟悉物业的基本情况，能正确使用和维护相关专用设施设备。
4.3.4物业服务人员着装统一、规范，佩戴标识，文明用语，举止端庄，服务主动、热情。
4.3物业服务力量的配备要求
4.4.1制订有切实可行的物业服务方案，有较为完整的服务制度和作业规程，并认真执行。
4.4.2房屋共用部位完好，共用设施设备正常运行。
4.4.3建筑规划内的环境、秩序符合合同约定的服务标准。
4.4.4实行了“三公开”（公开收费标准、公开服务事项和质量、公开办事流程）。
4.4.5公示24h服务电话。
4.4.6有服务受理、投诉、回访处理程序。
4.4.7物业服务中的相关作业记录完整，可追溯。
4.4物业服务要求
4.5档案管理

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