门店客户投诉处理培训教材(PPT 33页)

第一部分
什么是客诉
什么是客诉
产生客诉的原因
发生客诉时顾客的心理
指的是顾客对店铺内服务工作，
产品问题的反馈，途径有店铺内口述、电话、书面等等。
出现客诉的最本质的原因就是，
顾客对自己期望的服务或产品体验等，没有得到相应的满足。
第二部分
如何看待客诉
客诉是好，还是坏？
客诉处理得当的意义
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