公司顾客服务管理程序(doc 9页)

公司顾客服务管理程序

1．目的
2．范围
3．定义
4．权责
5．作业内容
6．相关文件/资料
7．使用表单

经营科如接收到顾客反馈的信息和/或售前、售中、售后服务要求时，应会同公
司工程、制造、质量和设计部门建立并保持服务信息的沟通渠道，包括沟通信息
的及时性、可靠性、维护的历史、耐久性和有关维修的关注问题，并将其记录于
“顾客服务反馈记录表”中，然后根据其反馈的内容通知相关责任部门；由相关
责任部门按《纠正和预防措施控制程序》之规定根据其内容进行原因分析，并提
出纠正与预防措施，经营科负责追踪其措施的执行和验证状况

 

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