商业银行客户流失管理研究(PDF 69页)

目 录
摘要．．I
ABSTRACT．．I I
绪论．．1
第一章商业银行与客户流失管理概述．．9
1．1商业银行经营业务特点及其客户特点9
1．2商业银行客户流失管理概念与内涵．13
1．3商业银行客户流失管理框架体系．15
第二章基于CLC的商业银行客户流失行为模式研究．1 7
2．1商业银行客户流失与客户生命周期(CLC)概述．17
2．2四种商业银行客户生命周期模式分析．．18
2．2．1商业银行客户生命周期阶段分析．．18
2．2．2四种商业银行客户生命周期模式．．19
2．3基于CLC的四种商业银行客户流失行为模式22
第三章基于SA的商业银行客户流失预测方法研究．27
3．1基于SA的商业银行客户流失预测的基本思路．．27
3．1．1生存分析模氆．。28
3．1．2商业银行客户流失预测的基本思路29
3．2基于SA的商业银行客户流失预测变量选取30
3．3基于SA的商业银行客户流失预测模型构建与评估．．3l
3．3．1样本选取3 l
3．3．2协变量选取33
3．3．3模型构建．．34
3．3．4模型评估．．35
第四章基于SVM的商业银行流失客户价值评估研究．．37
4．1商业银行流失客户价值与支持向量机(SVM)概述．37
4．2基于SVM分析商业银行流失客户价值的基本思路39
4．3基于SVM的商业银行流失客户价值评估模型39
4．3．1商业银行流失客户价值评估指标体系39
4．3．2商业银行流失客户价值评估模型中的SVM算法42
4．4实例分析．44
第五章商业银行流失客户挽留策略及其实施研究47
5．1商业银行流失客户挽留策略运用的必要性一47
5。2商业银行流失客户挽留策略分析与选择～49
5．3商业银行流失客户挽留策略实施与评价5l
53．1商业银行流失客户挽留策略实施51
5．3．2商业银行流失客户挽留策略评价。53
结论与展望55
致谢．57
参考文献．．58
攻读硕士学位期间发表的论文．．r62
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