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加油站服务与管理培训课件(PPT 45页)

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售后服务
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加油站服务与管理培训课件(PPT 45页)内容简介
亲情服务的理念——对待客户就像对待自己的家人一样
1. 上岗时应按公司规定统一着装,左胸佩带工号牌,工作装按季节配套穿着,
不披衣、不敞胸露怀、不挽袖、不卷裤脚。着夏装时,上装下摆应束于腰内。
着秋冬装时,内衣领不高于外衣领,内衣下摆不得露。着装及收银包整洁、无污渍。
2. 仪表端庄,面部无污渍,双手洁净,不留长指甲,不佩带饰物。
   男员工及时刮脸和理发,长发不过耳,不留光头,不戴墨镜;女员工可适当化淡妆,
   但不浓妆艳抹,前发不过眼,过肩长发盘于脑后。
3. 仪态大方得体,神情自然、面带微笑,目视客户、精神饱满。
4. 站立时应挺胸、直腰,不倚靠物体,双手背后或自然下垂。
1. 主动友善招呼顾客,欢迎顾客光临。
2. 主动了解顾客的需求,认真聆听顾客的要求、意见和建议,最大限度地满足顾客的合理需求。
3. 礼貌待客,微笑服务,态度谦和、自然、轻松。
4. 对待顾客应一视同仁,不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻浮。
5. 如顾客有未熄火加油、打手机或抽烟等影响安全的行为时,应及
   时礼貌、委婉地劝止。
6. 如果出现顾客排队等候情况,应在忙碌间隙向等候的顾客微笑示
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加油站服务与管理培训课件(PPT 45页)

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