加油站服务与管理培训课件(PPT 45页)

亲情服务的理念——对待客户就像对待自己的家人一样
1. 上岗时应按公司规定统一着装，左胸佩带工号牌，工作装按季节配套穿着，
不披衣、不敞胸露怀、不挽袖、不卷裤脚。着夏装时，上装下摆应束于腰内。
着秋冬装时，内衣领不高于外衣领，内衣下摆不得露。着装及收银包整洁、无污渍。
2. 仪表端庄，面部无污渍，双手洁净，不留长指甲，不佩带饰物。
   男员工及时刮脸和理发，长发不过耳，不留光头，不戴墨镜；女员工可适当化淡妆，
   但不浓妆艳抹，前发不过眼，过肩长发盘于脑后。
3. 仪态大方得体，神情自然、面带微笑，目视客户、精神饱满。
4. 站立时应挺胸、直腰，不倚靠物体，双手背后或自然下垂。
1. 主动友善招呼顾客，欢迎顾客光临。
2. 主动了解顾客的需求，认真聆听顾客的要求、意见和建议，最大限度地满足顾客的合理需求。
3. 礼貌待客，微笑服务，态度谦和、自然、轻松。
4. 对待顾客应一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻浮。
5. 如顾客有未熄火加油、打手机或抽烟等影响安全的行为时，应及
   时礼貌、委婉地劝止。
6. 如果出现顾客排队等候情况，应在忙碌间隙向等候的顾客微笑示
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