店铺工作流程培训教材(PPT 30页)

我们要学习的......
整理卖场
让货品看起来更吸引人，增加顾的购买欲
亲切迎宾
迎宾--赢在起点
迎宾，对于品牌专卖店有着至关重要的作用，它是品牌的门面，
是服务形象的窗口，其仪容仪表礼貌素质，服务水准，
将给客人留下第一印象，对顾客的购买行为产生极为重要的影响。
迎宾语：早上好/下午好/晚上好，雷迪波尔欢迎你
关心问候
关心问候--破冰
适当的关心问候，拉近与顾客距离，
让顾客对我们信赖和认可，有助于我们做好后面的销售
新顾客和老顾客的关心问候方式
询问需求
通过对顾客观察，提问，
沟通交流，了解顾客的真实需求
介绍产品
根据顾客的需求，介绍适合顾客的产品
FABE介绍
鼓励试穿
试穿=50%的购买
主动使用标准手势引导顾客到试衣间
话术：XX先生，试衣间在这边，您这边请！
连带销售
连带销售让业绩翻倍
适时主动的进行连带销售
收银
1、形象顾问应主动引导顾客到收银台。
2、将顾客所购买的商品整理和包装好，并详细开好收银小票。
3、顾客付款时，唱收唱付，并告知商品的保养知识。
送宾
热情送宾--
让终点成为起点
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