有效沟通技巧培训教材(PPT 36页)

有效沟通技巧
职业人成功的要素
态度
知识
技巧
一沟通的定义
三、有效的信息发送
沟通的四大秘诀
第二讲高效沟通的步骤
步骤一：事前准备
步骤二：确认需求
问题的类型p
开放式问题
封闭式问题
问题举例
自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.
也就是让我们多听少说
------苏格拉底
步骤三：阐述观点p
步骤四：处理异议
步骤五：达成协议PP
步骤六：共同实施PP
第三讲人际风格沟通PP
第四讲接近客户的技巧
会见客户的商务礼仪
介绍的礼节（一）
交换名片的礼仪
握手的礼节
出行、乘坐交通工具的的礼仪
二、常用的接近话语的要点
三、获取客户好感的六大法则
沟通永无止境
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