销售话术培训教材(PPT 31页)

倾听技巧的运用主要是为了全面了解客户的需求。
需求分析建立在与客户沟通的基础上，
针对客户的深层次需求来做车辆产品介绍会给销售带来更大的帮助。
很多销售顾问在日常工作中与客户的沟通过于形式化，
客户对销售顾问的需求提问配合度不高，
其原因是因为销售顾问与客户的关系处在陌生的阶段中，
销售顾问的需求提问目的性太强，因此，
倾听技巧的运用可以让客户感受到销售
顾问对其的重视同时拉近与客户的关系
在接待中对客户的疑虑或抗拒表示出关注和重视，
可适当重述客户的问题，同时也为回答问题做一些快速的整理。
运用同理心表示出在情感上的认同，避免客户产生对立的心态
通过澄清来进一步明确客户提出问题的原因所在。
给出合理的解决方案才能够获得客户的认可，
解决客户的抗拒，得到客户的认同。
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