书店店员培训教材(PPT 35页)

表现心境良好
2. 表现充满自信
3. 表现真诚友善
4. 表现乐业敬业
3.1 销售心态
所谓心态是指销售人员将其谈吐、气势成功地充分
表现在与顾客互动的过程
书店里，一对年青夫妇想给孩子买一些百科读物，
推销员过来与他们交谈。以下是当时的谈话摘录
客户：这套百科全书有些什么特点?
推销员：你看这套书的装帧是一流的，
整套都是这种真皮套封烫金字的装帧，摆在您的书架上，非常好看。
客户：里面有些什么内容?
推销员：本书内容编排按字母顺序，这样便于资料查找。
每幅图片都很漂亮逼真，比如这幅，多美。
客户：我看得出，不过我想知道的是……
推销员：我知道您想说什么!本书内容包罗万象，
有了这套书您就如同有了一套地图集，
而且还是附有详尽地形图的地图集。这对你们一定会有用处
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