店铺人员管理店长培训(ppt 62页)

店铺人员管理店长培训目录：
一、管理与风格
二、督导技巧
三、做一个受欢迎的店长

 

店铺人员管理店长培训内容提要：
    为了设定的目标，把信息，思想和情感，在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
    当一个人理解另一个是怎样看待世界的时候，理想的沟通就开始了。
对待顾客的最好的方法就是要真诚地与他沟通，站在他的角度思考问题，想方设法地替他解决问题；能够解决的问题尽快解决，不能解决的要对顾客解释清楚，并且表示歉意；有时候即便顾客有些不太理智，销售人员也要保持微笑。始终记住：顾客是上帝，上帝是不会犯错的!
在交流的过程中，语言选择非常重要，同样的意思用不同的话说出来意思是不一样的，多用一些积极词汇，尽量避免使用一些否定、消极的话语，这样才能让顾客心里觉得舒服，让顾客满意。所以，对于店长来说，要在平时多注意培养员工这方面的素质。

 

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