重庆移动班班组建设资料(ppt 35页)

重庆移动班班组建设资料内容提要：
    在他们这个团队里员工相互帮助，分工合作，不断地自我提升，随时随地都怀着一颗感恩的心为用户服务。
    作为优秀服务质量标杆团队，他们充分发扬着传递优秀，携手共进的服务精神，在全年的服务表现上，该班组的一次性解决率超过中心考核目标3.63个百分点，客户满意率达到99%，为客户服务中心的整体满意度作出了突出贡献！
班长——李金
人生格言：想到和得到,中间还有两个字,那就是要做到。
    “在我看来，当好一个班长不在于个人能力有多强，而在于要充分调动班组所有成员的企业管理参与班组管理。在我的班组建设中，我采用责任田的形式，让员工们各司其职，共同建设闪闪金光家园。”
    这就是我们---重庆移动10086VIP客户服务专席“闪闪金光”班。在我们这个充满活力的小家庭里，有20个家庭成员，平均年龄25岁。我们年轻、积极、朝气蓬勃，在班长的带领下，我们践行“客户是根，服务为本”的服务理念，炼就了一身过硬的业务技能和良好的心理素质。我们的工作繁忙而琐碎，但我们坚持“把真心的微笑传递给每一位客户”。

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