生产运作系统的设计与优化(ppt 95页)

生产运作系统的设计与优化目录：
第一部分、生产运作管理的基础
第二部分、生产运作系统规划与设计
第三部分、生产运作系统运行与控制
第四部分、生产运作系统改进和优化

生产运作系统的设计与优化内容摘要：
生产运作管理概念（P1）
    强调管理的职能而不是工程的特性
生产运作管理发展过程（P1）
    经典生产管理阶段：专注于提高效率
    现代生产管理阶段：专注于管理职能和方法
    生产运作管理阶段：
    专注于制造和服务系统性、整体化管理
产品的五个层次：
    核心产品：顾客真正需要的基本服务或利益。
       旅馆－休息与睡眠
    形式产品 ：产品的基本形式。
       旅馆－床，浴室，毛巾，衣柜
    期望产品：购买者在购买产品时通常期望或默认的一组属性和条件 。
       旅馆－干净的床，新的毛巾，清洁的厕所，相对安静的环境。
    附加产品：提供超过顾客期望的服务和利益，以便把公司的提供物与竞争者的提供物区别开来。
       旅馆－电视机，网络，鲜花，结帐快捷，美味的晚餐，优良服务等
    潜在产品(potential product):该产品在将来最终可能会实现的全部附加部分和转换部分（产品将来的发展方向〕。
       旅馆－全套家庭式旅馆的出现

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