某通信公司班组长如何开展绩效管理工作(PPT 34页)

班组长如何开展绩效管理工作
班长的定位
班长主要职责
班长最低上岗技能
管理应该做什么?
热身游戏：
游戏启示
班长需要做那些工作
工作的目标
职能1——如何制定计划
制定计划的关键
职能2——如何开展组织工作
工作分解的方法
职能3——如何开展指挥工作
激励与员工成长过程相适应
案例分析
解决办法
职能4——如何开展控制工作
第一步——明确需要关注的指标
第二步——如何进行报表监控
重点监控指标——话务指标
重点监控指标——人员业绩指标
关键指标波动分析—呼入量波动
第三步——如何进行质量监控
采取纠正措施
放眼看世界
总结

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