某物业管理有限公司品质工作手册(DOC 53页)

品质工作岗位设置图
品质板块工作职责
品质板块工作质量目标
品质板块例行工作
物业品质工作业务界面
物业品质工作流程图
物业品质工作管理原则
物业品质管理工作总要求
品质各岗位职责
品质工程师岗位职责
品质主管岗位职责
品质各岗位说明书
品质工程师岗位说明书
品质主管岗位说明书
质量环境管理体系文件编写规范
质量环境管理体系文件结构及代码
质量环境管理体系文件编写、审核及批准发布
质量环境管理体系文件管理规范
质量环境管理体系文件的更改控制
作废失效质量环境管理体系文件的处置、归档
质量环境体系记录管理规范
重要环境控制点管理规范
重要环境控制点的编制及重点环境控制一览表管理
重要环境控制点检查、异常情况处理
环境事故处理管理规范
服务质量督导检查工作规范
服务质量督导检查分类、检查方式、频次及策划
服务质量督导检查工作准备及实施
服务质量巡检记录及分析改进督导报告
纠正措施控制程序（纠正、改进实施、验证、记录、归档）
质量环境体系检查管理规范
品质巡检工作程序
内部审核控制程序
管理评审控制程序
客户满意度测量评价控制程序
外委单位服务管理考核
品质管理工作奖惩则
质量环境体系工作运行记录清单
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