护患关系和护患沟通培训教材(PPT 56页)

护患信任关系的建立和形成
护患信任关系的影响因素
护士因素:护患沟通能力1
护士因素:护患沟通能力2
护士因素:护士的专业知识
护士因素:护理技术能力
护士因素:其他﹝时间﹞
患者因素1
二、沟通
沟通的技巧
体语
最会说话的人
空间效应
（一）沟通的方法
1、注意外在形象
仪表举止等外在形象对良好的第一印象形成至关重要，
护士应做到仪表端庄，服饰整洁，面带微笑，语言和蔼。
2、运用好文明语言
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