跨部门沟通培训教材(PPT 69页)

跨部门沟通有哪些问题
共识为何达不成？
知道阻碍跨部门沟通的障碍
获得跨部门沟通的基本技巧与方法
EffectiveCommunication
目标
一、沟通的理论与认知
沟通游戏：
影响生产进度和品质案例
头脑风暴：
点评：
常见的沟通障碍
一线最怕面对的工作场景
现场演练
头脑风暴
沟通的过程
BarriersToCommunication沟通中的障碍
研究表明造成沟通困难的因素有：
OnCommunicationBreakdown沟通中的脱节
OtherBarriers其它障碍
沟通的四个特点
有效沟通的四个原则
有效沟通的基本技巧
聆听的层次
积极倾听的技巧
如何给予反馈
如何接受反馈
有效沟通的基本步骤
工作关系的建立
有效沟通的几个重要步骤
1、提问：
　2、倾听：
5、平等对话
沟通案例
案例讨论：
摩托罗拉案例中沟通原理的体现
案例拓展：美国管理协会特别推出的被称之为
良好沟通的十项建议”
案例拓展:沟通技能测试
自我评价:
有效沟通实施步骤：
如何跨部门与同事沟通
一、不妨轮换岗位
二、提高沟通技能
三、扁平的组织结构
四、有效的绩效管理模式
五、永远不要嫌麻烦
六、倡导沟通文化
七、有效整合部门目标
八、示范作用
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