有效沟通技巧培训教材(PPT 58页)

口头沟通
口头沟通三要素
进行口头沟通时，要注意用语
提问，说听双方有问有答，才能更一进达到双方沟通、交流互动。
    练习控制好你的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心听完全部的内容。
要察言观色，听话同时要注意方的身体语言、姿势、表情。
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