导购员培训手册1.doc10

 

导购员培训手册

 

导购手册

一、导购人员基本素质要求：

1、         具有高中或中专以上学历，形象端庄大方（店面销售经验）；

2、         思维清晰，反应敏捷，口齿伶俐；

3、         应具备的心态：

A、热爱本职工作，有主人翁精神，将个人的发展与公司的发展紧密联系在一起；

B、热情：热情是打开客户心灵的钥匙，有了热情，工作才会生动、有效；

C、自信：只有自己充满自信，才可能去感染客户，只有自己首先取得客户的信任，才有可能进一步使客户相信你所介绍的产品；

D、耐心：要强化服务意识，满足客户的实际需求（购物）和精神需求（客户自尊、自信的需要），要耐心回答顾客提出的每一个问题，无条件包涵客户的一切过失；

E、恒心：做任何事都不是一蹴而就的，要有持之以恒的精神，能经得起挫折；

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