人际沟通培训讲义(PPT 71页)

人际沟通
（一）人际关系的理论基础
马斯洛的需求层次论
（二）人际关系的功能
沟通架构
JOHARI乔哈里视窗与沟通
沟通不是什么？
我们每天70%的时间用于各种形式的语言沟通
聽
倾听的五个层次
 用心（HEART）倾听
增进聆听的建议
手势
坐姿
站姿
（一）四型人格分析
四型人格分析
主要特征
应该学会说的一句话
工作关系的建立
不同对象的沟通方式
3.如何与下属沟通（下行沟通）
一分钟目标
一分钟批评“三明治法”
兩性-冲突与沟通
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