某公司物流人员形象规范培训教材(ppt 63页)

某公司物流人员形象规范培训教材目录：
第一章 形象规范之理念
第二章 职业礼仪形象篇
第三章 物流送货小常识
第四章 职业礼仪交往篇
第五章 职业礼仪项目篇

某公司物流人员形象规范培训教材内容提要：
    衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。
    领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不折皱，不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
    接到上门送货服务任务，送货人员（送货司机）手持派工单去库房提货送货人员（送货司机）手持派工单提取应送商品，提取完毕后，持派工单通检实物商品和派工单上的商品是否一样，送货人员（送货司机）运送商品时不得违反操作规程倒置摆放商品。对于无货销售的商品，及时通知派工员，由派工员通知柜组进行及时进货，安抚用户，以防矛盾激化。
    送货人员（送货司机）电话联系用户预约送货，送货人员（送货司机）接到派工员的送货信息后，首先要明确并保证用户信息准确，用户信息包括：用户姓名、地址、联系电话（如用户手机、固定电话都留，务必都要清楚，以防用户联系不上，滞误信息）、产品型号、购买日期、送货时间要求及有无其他特殊要求等等。
   如信息不详细，例地址不详、电话错误等，首先同派工的信息员核实，由派工员联系门店促销员争取拿到正确的资料信息。如难以拿到信息，由派工员把此信息在东鸽客服中心6200000处备案，以便在第一时间内拿到用户的正确信息。 如用户信息准确，电话预约用户送货，详见“第三条常见问题的第一项”规定。

 

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