医患沟通的技巧及心得概论(PPT 66页)

医患关系与医患沟通
医患沟通的基本原则
医患沟通的技巧
医患沟通步骤
良好的心态
医患沟通的技巧及心得
内 容
医患关系紧张的表现
患者心态
医务人员心态
沟 通 的 定义
沟通测试
医患沟通——信息原则
医患沟通——尊重原则
医患沟通——避免不一致的原则
沟通技巧
案   例
同理心
倾听
有效的倾听
决定人第一印象的55387定律
病人所希望的医生（药师、护士等）
现代医师应具备的能力
沟通是医师素质的重要组成部分
有效沟通的步骤
沟通的两个要素：了解和表达
医患沟通中心态
医患沟通的心态
什么决定了我们的人生
善待别人就是善待自己
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