从心提升沟通能力培训讲义(ppt 55页)

主要内容
沟通四大目的
沟通三个层次
沟通四大要素
沟通三类典型形式：口头沟通、电话沟通、书面沟通
沟通基础：认识性格
日常工作五类沟通：感谢、道歉、赞美、批评、拒绝
沟通三步曲：听、问、复述
核心沟通流：上行沟通、平行沟通、下行沟通
沟通难题一：处理抱怨
沟通难题二：冲突五策略
中级沟通术：说服2-9-2术
高级沟通术：激励五类人
非语言沟通术：服饰沟通、表情沟通、行为沟通、辨真假
情绪左右沟通
打造人际关系的八技巧
沟通落实：执行
沟通结果：合作

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