医务人员沟通技巧教材(PPT 69页)

医务人员沟通技巧
医患关系
良好的医患沟通的重要意义
医患沟通的基础
医务人员沟通技能的最低基本要求
医患沟通的重要性
1、有利于提高医疗服务质量,体现优质服务
2、有利于提高诊疗效果
3、有利于提高医务人员的交际能力
4、有利于避免和降低医疗差错纠纷的出现
临床医学沟通禁忌语一、称谓禁忌
二、谈话内容的禁忌
三、体态语的禁忌
四、凶祸词语的禁忌
五、服务语言禁忌
沟通服务用语１、一般惯用文明语
２、称谓用语
３、接诊用语
４、问答用语
５、道歉用语
６、道别用语
医患沟通的情感原则一、情感控制
二、同情
三、关心
四、尊重
五、礼貌
六、和气
临床医学语言的道德性原则一、知情许可
二、告知真情
三、医德高尚
四、保守医密
医患沟通的语言艺术第一节：招呼病人的语言艺术
1、尊称
2、泛称
二、寒暄艺术
第二节：向病人询问的语言艺术
二、结果
第三节：听病人诉说的语言艺术
第四节：谈话解释的表达艺术
第五节：结束交谈的艺术
第六节：对不同年龄病人的临床用语
一、如何与患儿交谈
二与患儿家长的谈话技巧
三如何与青少年病人交谈
与老年人交谈
（一）老年人的心理特点
（二）与老年病人交谈要诀
（三）回答老年病人的提问
（四）影响老年病人交谈的常见因素
注意事项
总结
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