上司与下属沟通的窍门(doc 4)

管理人要作有效的领导，沟通的能力是关键之一。
以下是管理人与下属沟通时，须掌握的技巧。
1、将“影响员工”列入管理目标。
2、时常对员工卓越的工作表现作有意义的赞赏。
3、以轻松的形式与员工交流。
4、探访员工工作的地方，在工作场所与他们会面。
5、以开放的心态咨询及聆听员工的意见，尝试了解员工的立场。
6、与员工分享非机密的资料，并咨询他们的意见。
7、停止打击员工士气的行动或项目，并藉此来作一个学习机会。
8、聆听占时间80%；说话占20%。
9、向员工收取他们留传的谣言，并作跟进。
10、置身于员工的岗位中，加深对员工提供有关的资料。
11、每次管理层会议召开后，都向员工提供有关的资料。
12、询问员工：“我是否已将我的愿望、使命和目标清楚地列明。
13、询问员工：“我怎样可以帮助你的工作？”
14、询问员工：“什么因素会令我们的顾客更满意或不满？”
15、赞赏于众人前；提缺点于个别中。
16、找寻每位员工的优点。
17、每天围绕一个主题，主动与员工交谈。
18、与生疏的员工打开话匣子。
19、制订每月与员工沟通的目标。
20、与员工一起享用午餐，藉此机会建立彼此间的信任。

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