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平衡记分卡浅议
平衡记分卡（the Balanced Score Card,简称BSC）作为一种前沿的、全新的组织
绩效管理手段和管理思想，在全世界的各行各业得到广泛的运用。
一、平衡记分卡的来源
哈佛商学院的罗伯特.S.卡普兰（哈佛商学院的领导力开发课程教授）和诺朗诺顿研究
所所长大卫.P.诺顿（复兴全球战略集团创始人兼总裁）经过为期一年对在绩效测评方面处
于领先地位的12家公司的研究后，发展出一种全新的组织绩效管理方法，即“平衡记分卡”，
并发表于1992 年1/2月号的《哈佛商业评论》中。
二、平衡记分卡的基本内容
平衡记分卡打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法，认为传统的财务会计模式只
能衡量过去发生的事情。在工业时代，注重财务指标的管理方法还是有效的，但在信息社会
里，传统的业绩管理方法并不全面。组织必须通过在客户、供应商、员工、组织流程、技术
和革新等方面的投资，获得持续发展的动力。基于这种认识，平衡记分卡方法认为，组织应
从四个角度审视自身业绩：客户、业务
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